良好的護士禮儀是建立良好醫患關系的重要保證。良好的護士禮儀能夠讓護士在護理實踐中充滿自信、自尊和責任心。此外,良好的護士禮儀還能夠營造一個溫馨、和諧、誠信的人文環境,幫助患者在心理上得到平衡和穩定,這對他們的身心健康會產生非藥物所不能達到的效果。
護理禮儀的重要性絕不僅僅表現在護士的外表,也不僅限于面部修飾和站姿、走路等方面。護理禮儀的本質是一個做人的問題。護理服務的對象是一個特殊的群體,他們的心理狀態往往更加敏感和脆弱。護士的一舉一動,護理工作中的每一個細節問題,都可能引發患者不同的情緒反應。
護士應主動調整自己的情緒,以有利于患者的心態融入對他們的同情、理解和關心體貼之中。護士的語言使用只有在思想性與感性之間達到完美結合,才能真正起到有效的溝通作用。除此之外,非語言性行為也包括對自身外表的修飾和姿勢動作等方面。
在護理活動中,正確運用非語言性行為能夠發揮無聲勝有聲的作用。例如,在患者入院時,護士可以微笑并親切地做自我介紹、環境介紹,以消除患者因陌生而產生的不安情緒。及時詢問病情、耐心回答問題,并詳細解釋作息制度和注意事項,幫助患者盡快適應新的角色。一個溫暖的話語、一個優雅健康的姿態、一個自然親切的表情,都可以促使患者敞開心扉,方便護理人員發現患者可能存在的心理問題,從而在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵,有效地排除緊張和焦慮情緒,積極配合治療與護理,促進早日康復。
良好的護士禮儀還能夠避免護患關系一直停留在單純的執行醫囑和技術操作上,缺乏溝通和交流。通過遵循正確的護理禮儀,護士能夠更好地與患者建立良好的溝通和信任關系,從而提高護理服務的質量和效果。