我們推薦以下幾個(gè)方面來(lái)評(píng)估顧客服務(wù)的品質(zhì)：

1. 內(nèi)部品質(zhì)：包括美發(fā)店各種設(shè)施和設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，這是顧客看不見(jiàn)的部分。

2. 硬體品質(zhì)：包括美發(fā)店的空間裝潢配置、桌椅燈光等，是顧客可以看到的部分。

3. 軟體品質(zhì)：例如計(jì)算消費(fèi)金額的準(zhǔn)確性，發(fā)型師的服務(wù)態(tài)度等，是顧客可以感受到的。

4. 服務(wù)時(shí)間的品質(zhì)：顧客抵達(dá)時(shí)間、等待時(shí)間、服務(wù)速度以及結(jié)賬時(shí)所需時(shí)間等，都會(huì)影響顧客的滿意度。

5. 學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)：禮節(jié)的要求、員工的敬業(yè)精神以及細(xì)心程度等。我們也可以說(shuō)，顧客服務(wù)包括三個(gè)不同的層面。

6. 人民服務(wù)：利用專業(yè)知識(shí)和技能，以滿足顧客的要求。這是為人們提供的服務(wù)。

7. 物的服務(wù)：改善美發(fā)店的設(shè)備，以提供顧客滿意的服務(wù)。

8. 錢(qián)的服務(wù)：通過(guò)打折和降價(jià)來(lái)讓利于顧客。

我們告訴學(xué)生們后兩種服務(wù)是有一定限度的。如果不考慮成本投資設(shè)備或不斷降價(jià)，美發(fā)店的經(jīng)營(yíng)將會(huì)面臨困境。而在這三種服務(wù)中，最有效果的是人的服務(wù)。這種服務(wù)不僅可以立即實(shí)施，而且無(wú)需任何費(fèi)用，只需要具備一定的技能和熱情、誠(chéng)意、創(chuàng)意等，就可以獲得超值的回報(bào)。