1. 清楚了解顧客的需求，與美容師溝通并確切告知需要做哪種護(hù)理流程，避免重復(fù)詢(xún)問(wèn)。 2. 在顧客做完護(hù)理后，不著急送客戶離開(kāi)，而是讓顧客稍作休息并與他們交談，了解護(hù)理效果，并提供家居護(hù)理的細(xì)節(jié)。 3. 除了開(kāi)單結(jié)賬，美容顧問(wèn)還會(huì)定期電話跟蹤服務(wù)，贈(zèng)送小禮物給顧客，以保持良好的客情關(guān)系。 4. 熱情周到地接待來(lái)美容院服務(wù)的顧客，第一時(shí)間詢(xún)問(wèn)顧客需求，并推薦合適的美容師。不要忽視顧客的存在。 5. 雖然不需要親自給顧客做護(hù)理，美容顧問(wèn)也需要了解護(hù)理項(xiàng)目的知識(shí)，以便為顧客推薦合適的服務(wù)。不要推銷(xiāo)不適合的產(chǎn)品。 6. 對(duì)于新顧客，美容顧問(wèn)要了解他們之前使用過(guò)的產(chǎn)品，不要詆毀那些產(chǎn)品的不好。同時(shí)，觀察新顧客的皮膚和身體狀況，準(zhǔn)確推薦適合他們的產(chǎn)品和美容養(yǎng)生項(xiàng)目。 7. 有時(shí)候推薦的產(chǎn)品顧客可能會(huì)因?yàn)閮r(jià)格過(guò)高而無(wú)法接受。美容顧問(wèn)需要評(píng)估顧客的消費(fèi)水平，避免推薦不匹配的產(chǎn)品。 8. 除了熱情接待和推薦產(chǎn)品和服務(wù)，美容顧問(wèn)還需要為每位顧客建立客戶個(gè)人檔案，記錄咨詢(xún)的資料、護(hù)理項(xiàng)目和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品等詳細(xì)信息。

美容顧問(wèn)需要掌握的知識(shí)包括：

1. 美容顧問(wèn)對(duì)客戶的重要性，解答客戶的疑問(wèn)。 2. 分配適當(dāng)?shù)寞煶探o客戶，以達(dá)到最佳效果。 3. 分配最適當(dāng)?shù)募矣卯a(chǎn)品給客戶，幫助他們實(shí)現(xiàn)保養(yǎng)目標(biāo)。 4. 指導(dǎo)客戶如何正確使用公司的產(chǎn)品。 5. 傳達(dá)正確專(zhuān)業(yè)的美容保養(yǎng)知識(shí)給客戶。 6. 協(xié)助客戶解決困擾。 7. 增強(qiáng)顧客對(duì)公司的信任。

此外，還需要具備以下必備的技能：

- 服務(wù)意識(shí)：除了技術(shù)，還應(yīng)了解不同皮膚類(lèi)型和化妝品、護(hù)膚品等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，成為顧客的美容指導(dǎo)。 - 禮儀：具備良好的禮儀水平，讓顧客有賓至如歸的感覺(jué)。 - 營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)：能夠推銷(xiāo)美容產(chǎn)品，但要遵循顧客需求為前提。 - 廣泛的知識(shí)面：除了美容知識(shí)，還要了解服裝方面的知識(shí)，為顧客提供服裝建議。 - 收入水平：不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，提高技術(shù)和銷(xiāo)售技巧，提升自己的收入水平。

通過(guò)以上優(yōu)化，內(nèi)容更加清晰明了，易于理解。