1. 熱情周到地接待顧客,詢問顧客需求并推薦合適的美容師。
2. 熟悉各種護理項目的知識,為顧客推薦適合的服務,而不是強行推銷貴的或不適合的產品。
3. 對于新顧客,了解他們過去所使用的產品和肌膚/身體狀況,推薦適合他們的產品和護理項目。
4. 考慮顧客的消費水平,避免推薦與客戶不匹配的產品,以免影響顧客信任度。
5. 建立客戶個人檔案,為每位客人做詳細記錄,包括資料、護理項目和購買產品等。
6. 清楚告訴美容師客人需要哪種護理流程,詳細介紹客人的需求情況,以避免美容師重復詢問。
7. 當客人完成護理后,美容顧問可以讓客人稍作休息,并和客人交流,了解客人的反饋和家居護理細節。
8. 定期電話跟蹤服務,為顧客提供回訪,贈送小禮物以保持良好的客情關系。此外,美容顧問還需要為客人開單結帳。