1、對于顧客說“我沒有錢”,可以先讓顧客明白 daily 基礎保養只需不到一包零食錢(大約每天 10 元,一年約為 3650 元),并且提醒顧客女人不能僅為錢而活,要為美麗而活。錢是創造財富,更是創造價值。
2、對于顧客說“我沒有時間、太忙”,可以讓顧客了解到忙碌的女性通常能夠有效地管理時間,并且提醒顧客規律的生活和適度的護理對皮膚的重要性。如果顧客同意,可以通過預約,讓顧客在最短的時間內呵護自己的肌膚。
3、對于顧客說“我不會聽你推銷產品”,可以讓顧客了解到自己所提供的是美容護膚方面的專業知識和正確的護理方式。同時,讓顧客將自己視為她的私人美容顧問而非普通的銷售人員,強調自己的電話 24 小時都開通,提供幫助。
4、對于顧客說“產品怎么樣,我從來沒聽說過”,可以讓顧客了解到產品的優勢、品牌發展情況和使用前景。讓顧客明白自己需要親自體驗,并邀請她們感受并體驗產品的效果。
5、對于顧客說“開張卡,但我每天抽不出時間護理”,可以講解卡的使用方式,鼓勵顧客抽出一定的時間來呵護自己的皮膚。同時讓顧客明白,美麗需要時間的呵護。
6、對于顧客說“今天沒帶錢,以后再說吧”,可以讓顧客了解到今天是一個特別的優惠日,同時送出美容卡。強調今天的優惠可能不會再來,要及時把握機會。
7、對于顧客說“我家里有別的產品,用完再說吧”,可以讓顧客了解到自家的產品無需急于使用,另外也不會與自己的產品沖突。同時指出在美容院做完護理之后再使用家居產品,可以起到協同增效的作用。
8、對于顧客說“我用過好多都沒有效果”,可以讓顧客了解到護膚的過程需要逐步進行,堅持做才有治療效果。同時還要讓顧客明白,美容護理需要內外調養,效果需要時間呵護。
9、對于顧客說“我今天還有事,就做一個免費的吧”,可以讓顧客明白免費只能得到最基礎、最簡單的服務,而想要去除臉上的缺陷,需要多次持續治療。同時提醒顧客只有繳錢才能成為真正的顧客,讓美容師更加盡心盡力。
10、對于顧客說“你說得太好了,不過我還要考慮一下”,可以讓顧客明白考慮一定有結果,同時提醒顧客不要考慮過度,否則機會可能會白白溜走。讓顧客相信自己做出的決策必定是正確的。